作为(wéi)山东的拼车(chē)公(gōng)司,你知道你的同行都在用什么拼车软件(jiàn)吗?他们都是怎么运(yùn)用(yòng)互联网(wǎng)提高订单量(liàng)、节省成本吗?今天(tiān),牛小编就(jiù)带你了解一下山东拼车公司都是怎(zěn)么运营(yíng)的。
在讲(jiǎng)这个(gè)问题前,你先(xiān)想一想(xiǎng),为什么拼(pīn)车公司要使用拼车软件呢?我们梳理一下拼车公(gōng)司(sī)的运营流程,当(dāng)一个拼车公司(sī)成立以后,在车辆到(dào)位的情况下,他需要招(zhāo)募司机(jī)、客(kè)服,再通过(guò)媒体、线(xiàn)下渠(qú)道的宣传,将自己的约车电话公布出(chū)去,乘客通过电话,联系客服预(yù)约,客服再安排车(chē)辆,司机上门接送。猛的一看,似乎没啥问题,可运营的时(shí)候(hòu)问(wèn)题就出来了。
我们先说第一个环节(jiē),乘客电话约车,当用户少的时候,电话约车还可(kě)以,但是一旦打电话预(yù)约的(de)人多了(le),会(huì)因为占线问题,导致(zhì)客服(fú)无法接听。你(nǐ)可能会(huì)说,办理一个400电话,多弄几个分机(jī)呀!这是个不错的(de)办法,但是这就意味着你需要招更多拼(pīn)车客服来(lái)接电话,人工成本出来了吧!每多招一个客服,一年3-5万的开销就出来了吧。而且(qiě)人工(gōng)还容易出错。(悄悄告诉你,牛牛约车软件只需要1万多(duō)元(yuán)就能帮你搞定)
再说第二个环(huán)节,客(kè)服接到约车电话,是(shì)不是(shì)要(yào)记下客户电话,出(chū)发地和(hé)目的(de)地,然后把约车信息(xī)分派给司机。那么问题又来了,如(rú)果漏(lòu)记、错记(jì),会大大降低乘客的(de)体验(yàn)度,还可能会引起(qǐ)客(kè)户投(tóu)诉,对(duì)品牌塑造(zào)非常不利。并且(qiě)一个司机收到多(duō)个订(dìng)单,不好查询乘客信息(xī)。但是有了牛牛约车软件,司(sī)机手机上就能查(chá)询(xún)乘客电话,定(dìng)位乘客位置,约车订单(dān)一目(mù)了(le)然。
最后,约(yuē)车公司(sī)整体(tǐ)运营情况(kuàng)无法(fǎ)统计,没有办法精准的看到每条约车线路(lù)、每(měi)个司(sī)机(jī)、每(měi)个(gè)月的(de)订单情况,不利于下一步拼车公司的发展(zhǎn)规划。而(ér)牛牛约车软件带有精准(zhǔn)的(de)统计功能,可以从公司、线(xiàn)路、时间(jiān)等维度来统计订(dìng)单数(shù)量(liàng)和金额,帮助(zhù)企业更加(jiā)完善。
总结以上(shàng)几点,拼车公(gōng)司如果没有拼(pīn)车软(ruǎn)件,人工(gōng)成本高,容易漏接、漏记、错(cuò)记、派单不及时、用户使用不(bú)方便、公司运(yùn)营不系(xì)统等问题。看来,使用线上拼车软件才(cái)是根本,那(nà)么,山东的拼车公司都在使用什么(me)拼(pīn)车(chē)软件呢?目前(qián),已有多个地区的拼车公司使用易游网页版和百牛网络的牛牛(niú)约车软件,其中东阿、莘县、阳谷(gǔ)县(xiàn)等地(dì)区已率先使(shǐ)用,使用(yòng)后,实现了用户手机端(duān)自助(zhù)预约功(gōng)能,原来(lái)需要4名客服的,目(mù)前只(zhī)需要1名客(kè)服(fú)就能解决问题,电话量(liàng)减少了,订单量却提高了,调度只需要一部手机派单即可,司机也能(néng)及时在手机(jī)上查(chá)看乘(chéng)客(kè)信息。并且约车(chē)公司可以留(liú)存用户,宣(xuān)传(chuán)时只用宣(xuān)传二(èr)维码就可以,用户扫码(mǎ)关注公众号,后期群发活动、消息,及时唤醒(xǐng)用户,可谓是约(yuē)车行(háng)业的助力工(gōng)具(jù)。
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