周鸿祎的演讲水平相当拙劣（liè），但是分享经验还是靠谱的

　　我觉得我是360最大（dà）的产品（pǐn）经（jīng）理，当然，我（wǒ）认（rèn）为这不是因为我有多（duō）么成功，而是因为我曾（céng）经是最大的失败（bài）者，曾经在（zài）用户体验上犯了非（fēi）常（cháng）巨大（dà）的错（cuò）误，甚（shèn）至被（bèi）别（bié）人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产（chǎn）品，但没有看到背后还有很多不成功的功能（néng）、不成（chéng）功（gōng）的产品，这些失（shī）败没（méi）有被大（dà）家（jiā）所关注（zhù）和记得。但正是这些经（jīng）验教训，才帮（bāng）助我做（zuò）出（chū）更好的产品。我（wǒ）觉得要成为优秀的产品经理，还得有“四心”。

　　用（yòng）心（xīn）：对自己对产品负责任

　　大（dà）家可能（néng）会觉（jiào）得我讲了（le）一个特虚的“用心”，不是（shì）。大家会觉得我在产品上（shàng）有一些心得，实话说每次做一（yī）个（gè）新产（chǎn）品，我也不是拿出（chū）几个锦囊，也不能三分钟就有（yǒu）灵感（gǎn），我也花（huā）很多时间看同行的产品，去论坛看用户评论（lùn），然后（hòu）也（yě）花很长时间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时候感觉做（zuò）产品像是妈（mā）妈十月怀胎生孩（hái）子，就算你（nǐ）成功养（yǎng）育（yù）了三个孩子，第四（sì）个（gè）孩子不用十个月（yuè），三个月就生出来，可能吗（ma）?还是要（yào）经历（lì）十个月的痛苦孕育过（guò）程。我觉得用心，对自（zì）己负责任（rèn），对自（zì）己做的产品负责任，是一个产品经理的（de）基本前提（tí）。

　　事（shì）实上，很多产品经理应该自省，你们做产品真是为自己在做，还只是在执行老板的旨意或上级的命（mìng）令，是真的在（zài）用心吗?

　　很（hěn）多人（rén）认为自己只（zhī）是（shì）公司的一颗螺丝（sī）钉，甚至（zhì）还（hái）不是。但如（rú）果把自己看得太小，只把自己看成一个打工仔（zǎi），这样（yàng）的层次（cì）和胸怀不可能成为一个（gè）真正能做好产品的产品经理。所以我希望产（chǎn）品经理（lǐ）们（men）在（zài）公司上班的（de）时（shí）候，也（yě）不用管公司（sī）是不是你自己的（de），拿出一点创业精神。很多人会说我又不是创业者，我干吗要创业精（jīng）神。那换个（gè）方式思考，难（nán）道非（fēi）要自己办公司（sī）才能把一（yī）个产品做（zuò）好吗?在别人的平台（tái）上花着老板（bǎn）的钱，花着（zhe）公（gōng）司资源，做不成是公（gōng）司交学费（fèi），这多（duō）好。如果在公司（sī）能把自己充分调动起来，把一个产（chǎn）品做到极（jí）致，让产品在（zài）市场获得成功，将可以给（gěi）自己积累声（shēng）望、人脉关系（xì），当（dāng）然也（yě）可（kě）能是积累（lèi）经验教（jiāo）训，但即便是教训也能够为你下一次成功做铺垫。

　　即便（biàn）自（zì）己出去做一（yī）个公司，你真觉得你做产品（pǐn）的能力就有（yǒu）所提升、完全不一样吗?未（wèi）必（bì）。我常跟产（chǎn）品经理讲（jiǎng），你心里要有一个大我（wǒ），要对（duì）产品负责（zé）任，要把（bǎ）产（chǎn）品看成你自己的产品（pǐn），我（wǒ）认为每个（gè）人（rén）都是有（yǒu）潜力的。很多产品经理也（yě）在努（nǔ）力做产品，但（dàn）仍能（néng）挑出很（hěn）多问题，事实上他（tā）也尽到了工作职责，仅仅靠尽（jìn）到工作职责，很难成为优秀（xiù）产品经理（lǐ），还得（dé）真的用心。

　　看到（dào）很多同事买房子，然后需要（yào）装修，他们迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的房子（zǐ），他每天（tiān）花很多时（shí）间在网上搜（sōu）索，每天（tiān）到建（jiàn）材城和人（rén）斗智。所以（yǐ）只要拿出装修自己（jǐ）家的精神，一（yī）个外行能够成（chéng）为瓷砖专家、浴缸专家。如（rú）果同样用心，没有理由不成为一个（gè）产品专家。

　　同理心：从用户角度出发

　　前面的“用心”是说大我，是比较自我（wǒ），敢于承担。而将（jiāng）心比心讲的是小我、忘我、无我（wǒ）。做产（chǎn）品（pǐn），无论有（yǒu）多（duō）好（hǎo）的技（jì）术、多（duō）好的设计给（gěi）用户（hù）提供服务于用户体验（yàn），都要把握一个理论，即从用户（hù）角度出发。

　　所谓用户体验，为什么不叫产品（pǐn）经理体验、老板体验，因为所有体（tǐ）验是从（cóng）用户角（jiǎo）度（dù）来（lái）看（kàn）产品，产品经理（lǐ）觉得好（hǎo）的（de）产品用（yòng）户不一（yī）定买，用户选择一个产（chǎn）品的理由跟行业专家选择一个（gè）产品的理由，有的时候是大（dà）相（xiàng）径庭。用户选择产（chǎn）品（pǐn）有时候（hòu）非常简单，如（rú）何学会从（cóng）用户的角度（dù）出发（fā）思考，对很多（duō）人来说，说起（qǐ）来是一件很简单的事，但（dàn）是实际上很难做（zuò）到。因（yīn）为每（měi）个（gè）人不管（guǎn）成功与否，随着经验增加（jiā）、阅历（lì）提升，讲的最多的是什（shí）么?是我认为、我觉得（dé），太自我，所以很多时候做产（chǎn）品，是给自己（jǐ）做。

　　在产品讨论时，一（yī）旦（dàn）出现激烈争论（lùn）互不退步（bù）的局面（miàn），说明争论双方可能都没有站在用户角度，都是认为（wéi）自己（jǐ）是（shì）对（duì）的，对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词，叫同理心。从用户角度出发考虑问（wèn）题，对很多人来说不是（shì）能力问题，是一个心（xīn）态问（wèn）题（tí）。原来我有一（yī）句话，教育（yù）过公司里（lǐ）的很多人（rén）：像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家（jiā）一样（yàng）采取行动。很多人颠（diān）倒过来了（le），像专家（jiā）一样思考（kǎo），像白痴一样采取（qǔ）行动（dòng）。

　　产品经理要（yào）能迅速进入白痴状态或者进入傻（shǎ）瓜模式，每个人应该有一个按纽，能够（gòu）快速的进入傻瓜（guā）模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品，我（wǒ）对产（chǎn）品经理绝对是一个挑战，这（zhè）是因为我能（néng）够这么多年（nián）被用（yòng）户（hù）骂，能（néng）经常到第一线看用户的（de）帖（tiē）子，能在微（wēi）博（bó）做用户的客服。这（zhè）不是为（wéi）了作秀，是为了保（bǎo）持真（zhēn）正掌握用户的想法，将心比心。

　　通过（guò）不断的历练，现在我已经（jīng）有两个我。公司（sī）产（chǎn）品经理做出一个（gè）产品（pǐn）给（gěi）我试用的时候（hòu），技（jì）术（shù）出身（shēn）的（de）我（wǒ），干了这么多（duō）年技术和产品，按（àn）钮和功能我很（hěn）快就能熟悉了（le）解，难（nán）不住我（wǒ），还有那些写的很晦涩的说（shuō）明书，我（wǒ）看一遍，稍（shāo）微（wēi）动脑（nǎo）筋一想（xiǎng）就明（míng）白了。作（zuò）为产品经理的我，用这些智能硬件（jiàn）会觉得很顺畅（chàng），没什么（me）问题。但此时，第二个我，小白一样的我又会站出来：这（zhè）个按钮的（de）是做什（shí）么的、那个按钮是做什么的、为（wéi）什么要按好几（jǐ）秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个（gè）进（jìn）入小白状态的我会发现体（tǐ）验有（yǒu）各式各样的问题，这就是站在普通用户层面去使用的（de）。

我做产品，至（zhì）少有一半的灵感是来自（zì）用户，这不是（shì）说用户会（huì）具（jù）体告诉你一个产品应（yīng）该怎（zěn）么做。具体需求不能直接问（wèn）用户，一（yī）个个用户具体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走（zǒu）。站在（zài）用户（hù）角度是说把自己置于用户情（qíng）景中，去看用户（hù）为什么会这么（me）想，用（yòng）户（hù）为（wéi）什么（me）会这么抱怨，这个抱（bào）怨的根源是（shì）什么。一边是从用户出发的思维模式，一边是产品经理自我的想法，两种思维不断的在内心交战，不断自（zì）我挑（tiāo）战，使用户（hù）体（tǐ）验能找到（dào）最好（hǎo）的感觉。

　　处处留心

　　很多人觉得在公司工作、开产品讨论会时才是（shì）改（gǎi）善（shàn）用户体验的时候，下班后这事就（jiù）跟（gēn）我没关系了，这（zhè）种（zhǒng）人很难（nán）成为（wéi）优秀的产品经理（lǐ）。

　　在优秀产品经理眼（yǎn）中，产品体验无处不在，任（rèn）何事情（qíng）都（dōu）是（shì）产品体验。比如坐（zuò）航空公司的飞机（jī），登机过程、机场（chǎng）安检流程等都（dōu）是（shì）体（tǐ）验。再如医院里，处处皆体验（yàn），在传统医院的流程中（zhōng），永（yǒng）远不知道到（dào）哪（nǎ）儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很（hěn）多来回，这是最坏的体验（yàn）。

　　在（zài）日常生活中，如果把自（zì）己当成一（yī）个抱（bào）怨的用户（hù）处处留心，然后（hòu）把它再上升一个层次，抱（bào）怨完了之后，想想为什么会抱（bào）怨，该（gāi）怎么改善，从（cóng）而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得就是提升自己对（duì）体验（yàn）的感觉。

　　产品经理去买（mǎi）车，因为对车不了解，就需要听推（tuī）销员（yuán）天花乱（luàn）坠的讲（jiǎng）。产品（pǐn）经理可能并（bìng）不关（guān）心车（chē）的（de）某个螺丝（sī）是什么（me）做的，但推销员依（yī）然会（huì）讲。反过来，产（chǎn）品经理打造自己产品的时候，巴（bā）不得把所有技术细节（jiē）都（dōu）展现给用（yòng）户，也不管用户懂不懂、用不（bú）用得上。

　　再比如买（mǎi）家电，你们真正懂家电的技术吗?很（hěn）多人因为（wéi）家电长得（dé）好看（kàn），或（huò）者现场推销员一（yī）顿忽（hū）悠（yōu）就把电视（shì）买回家了。现在电视有（yǒu）非常多的（de）功能，但回家实际用的还是（shì）音量键（jiàn）、开（kāi）关（guān）键和频（pín）道键（jiàn），摇控器上大（dà）部（bù）分键甚至都没摸过。现在的（de）电视机还有看照（zhào）片的功（gōng）能（néng），你（nǐ）们是否把 SD 卡往里（lǐ）插过?如果插过，你就会知道这个功（gōng）能不（bú）是给人设计的。

　　这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在日（rì）常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为这是发现用（yòng）户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果（guǒ）在日常（cháng）生活中（zhōng），不（bú）仅（jǐn）仅是上班那几（jǐ）个（gè）小（xiǎo）时（shí），或者开会那几十分钟里，能（néng）让（ràng）自己无处不在的处于小白用户模式下，能（néng）让（ràng）自己在生活（huó）中发现体验不好的地方（fāng），久而久之，对产品（pǐn）用户（hù）体验的感觉就提（tí）升了。

　　过（guò）去一个（gè）好的诗人（rén），不是天天在屋（wū）里看唐诗三百首照着抄就（jiù）能写出（chū）伟大的诗篇，他有（yǒu）赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山（shān）大川，和（hé）朋友喝（hē）酒，才能有（yǒu）灵感，很多产品的灵感都是来自于在产品（pǐn）之外（wài）。据说苹（píng）果设计（jì）师进入苹果公司（sī）之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得（dé）很奇（qí）怪（guài），怎么设计苹（píng）果的人是一个设计马桶（tǒng）的（de）人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗（ma）?

　　没（méi）心没肺：脸（liǎn）皮要厚，不要（yào）怕人（rén）骂

　　最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解（jiě）决用户问题的，但一（yī）定（dìng）不完美。苹果的产品（pǐn）也（yě）有（yǒu）很多缺点，但是（shì）有一（yī）点或者几点能够给你带来强（qiáng）大的（de）诱惑和感动，这就够（gòu）了。

　　很多设计师做事要求完美，我做产品（pǐn）要求做到（dào）极致，但不是完美，完美不（bú）可能。产（chǎn）品（pǐn）经理要有开放的胸怀，能够（gòu）听到别人骂。对我来（lái）说，竞争对手雇水军来骂（mà）我，虽（suī）然很难听，我会咬着（zhe）牙跟团队（duì）说说想想产品有什（shí）么改（gǎi）进的，让他骂不出（chū）。很（hěn）多设计师出身的（de）产（chǎn）品经理，有一颗（kē）玻璃心，被老（lǎo）板一批评（píng）就蔫了（le），被（bèi）同行一（yī）挑战，被用户一吐（tǔ）槽，就说我不跟（gēn）你讨论了，你不（bú）懂（dǒng）。

我觉得（dé）做一个好的（de）产品经理，要对产品的结果负责（zé），心要粗（cū）糙一点，要迟（chí）钝一点，不（bú）要管别人怎么（me）说，要能够经受失（shī）败。因为（wéi）好的产品，都是经过不断的（de）失（shī）败，不（bú）断（duàn）的打磨。好的体（tǐ）验绝对不是一次到位，你要（yào）不断的一（yī）点一滴的去（qù）改进。

　　当你（nǐ）们去谈论苹果的时候，谈论成功公司（sī）产品的（de）时候（hòu），一定不要看今天的成（chéng）功去模仿，一定看他们刚起步的（de）时候原（yuán）型（xíng）多么（me）粗（cū）糙。读乔布斯传，看苹果的真实（shí）历（lì）史，第一代 ipods 很粗糙，第一代（dài）苹果手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。

　　所以每一个产品最（zuì）后（hòu）能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的尝试、不间断的失败。没有坚韧（rèn）不拔（bá）的（de）心态（tài），产品经理很难做出来（lái）。做产品某种角度来说，是做艺术品，但某种（zhǒng）角度来说，因（yīn）为艺术品可（kě）以（yǐ）给少（shǎo）数人看，甚至可以（yǐ）孤芳自赏，但（dàn）是最终的产品成功还是要获得商（shāng）业上的成功，还（hái）是要获（huò）得大（dà）众的认同，不（bú）得（dé）不去跟大众沟通，跟市场抗争（zhēng），跟竞争对手做竞争（zhēng）。

　　产品经理应该（gāi）能够忍受（shòu）来（lái）自市（shì）场（chǎng）各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶（è）毒的攻击。所以得有一颗粗（cū）糙（cāo）的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，骂我的（de）人多（duō）了（le），刚开（kāi）始有感触，后来看多了就习惯了。